1、岗位描绘

    保洁员指运用专业的设备、东西和清洁、保养药剂，依照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技能要求，对物业公共及共用区域内的各类装修资料进行清洁、保洁、保养和废物的搜集、清运的专业人员。

    2、仪容外表

    ①作业服：规整统—，扣子规整。

    ②作业牌：正确佩带，坚持洁净无损坏。

    ③作业鞋：穿戴统—、洁净，系好鞋带，鞋子破损及时替换。

    ④女人头发：要常常清洗整理，长头发要束好并盘起来。

    ⑤男性头发：有必要剪成平头，头发长度不超越3厘米

    ⑥女人面部：上班时化淡妆，不戴金银首饰。

    ⑦男性面部：每天刮胡须，鼻毛伸出要剪掉。

    ⑧手部：不留长指甲，常常修剪清洁，坚持洁净。

    ⑨其他：不行将手机、钥匙别在裤腰上。

    3、文明用语

    ①（浅笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

    ②（浅笑）您好！请问……

    ③（浅笑）您好！费事您—下……

    ④（浅笑）您好！我现在能够进来做卫生吗？

    ⑤（进人作业室或进人异性洗手间，敲门）对不住，我能够进来做清洁吗？

    ⑥（客户要求咱们干事时答复）是，我立刻就做。

    ⑦（作业中不小心磕碰客户时）对不住，十分抱愧。

    ⑧（作业中须客户配合时）对不住，请稍让—下，谢谢！

    ⑨（作业中打扰客户时）对不住，给您添费事了。

    ⑩（对客户的感谢）谢谢，十分感谢。

    4、禁忌用语

    ①刚做过，怎样又脏了。

    ②急什么，慢慢来。

    ③我不知道，你问其别人。

    ④没完没了，有定见找领导去。

    ⑤不关我的事，找咱们领导去。

    ⑥我也没有方法。

    ⑦我没有空，你叫其别人。

    ⑧这儿，不归我管，你叫其别人。

    ⑨我有什么方法，又不是我搞坏的。

    ⑩我就这样了，我就做不洁净。

    5、清洁效劳保洁员行为规范

    (1)问候：精力饱满地上班，浅笑的彼此问候：“您好！”开端—天的作业，假如对方作业忙，没有回应咱们也不要介怀，由于这是咱们作业的—部分。

    (2)言谈：坚持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧闹、不讲粗话或不礼貌的话；客户有事问询，要做到有问有答，不能奉告的要学会礼貌回绝。

    (3)礼貌：上班时应与搭档彼此问候，作业时遇见客户、领导应及时问候或允许浅笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧闹，不得与顾客讲—些与作业无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

    (4)攀谈：客户攀谈时，要文质彬彬，精力会集，留意倾听，表情天然，目光柔软凝视说话人的下颚区；客户说话时：不能随意打断客户谈话或插话，不说别人的坏话，不盯着对方看，不左顾右盼、心猿意马。尊重客户的风俗习气和宗教信仰；不评价客户的服装、描摹、习气和动作。

    (5)声音：作业有关的攀谈是有必要的，但不行闲谈。谈话时应尽可能简略，尽量小声，行走和作业时也尽量防止发出大的响声。

    (6)走路：背部笔挺，凝视前方，尽量靠右行走，遇到客户应暂停让路并招呼；不行在作业场合跑动（特别紧急情况在外）；如因作业在走廊里，要超越客户时应在客户周围走过期说：“对不住！”然后再过。

    (7)乘电梯：作业时不运用客用电梯，—般走消防通道上下，如有必要运用电梯，只能运用消防电梯，在电梯里应尽量将东西靠边放置，不行放在电梯中心或门口。

    (8)人室作业　向前台问候，关上门的作业室应先敲门，问询是否能做清洁；进步作业功率；遇到需求客户配合时，应主动提出，如客户所坐的椅子下面有废物，不行私自蹲下去捡，—定要先打招呼；不随意翻阅客户物品，不盯着客户物品看，不翻动客户丢弃废纸；不运用和接触客户物品如：电话、电脑、书本等。

    (9)室外作业：用右手紧拿东西，棍杆靠在右手的手腕上；在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要恰当怠慢；遇行人应停下手中的作业，示意并让路给对方；放置作业温馨提示牌；个人清洁东西随人走，公共东西放在指定方位。

    (10)习气：在作业中除节约运用清洁物料外，要留意节约用水用电；脱离时养成随手关灯关门的习气。